ご利用ガイド

目次

※重要なお知らせ※
緊急事態宣言の影響をうけまして即日配達・お客様窓口の営業時間を一部変更しております。
お急ぎのお客様はお手数ですが下記ご確認いただけますようお願い申し上げます。

つきましてメールの返信・返品処理に通常よりお時間をいただいております。
大変ご迷惑をおかけしますがご了承いただければ幸いです。


詳細はこちらから>>

◆平日12時までのご注文を当日出荷いたします。
◆10000円（税込）以上のご購入で送料無料！
【配送について】
配送料/ 送料無料サービス/ 遠隔地送料/ 配送日時/ 翌日着/ メール便について/

【お支払いについて】
クレジットカード/ 代金引換/ 銀行振込・郵便振替（前払い）/ 後払い/

【お客様窓口】/ 【電話でのご注文について】/ 【交換・返品について】/ 【不良・破損について】/ 【ご予約について】/ 【在庫について】/ 【キャンセルについて】 【フィッティングサービス】/ 【ラッピングについて】/ 【メールが届かないお客さまへ】

配送・お支払方法

配送について
【配送料金について】

宅配便【佐川急便】

送料：

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

～税込9,999円

680円

630円

500円

630円

680円

1296円 (ヤマト)

税込10,000円～

0円

811円 (ヤマト)

宅配便【ヤマト運輸】
送料：735円

※ご注文受付後金額を訂正しご連絡いたします。
※送料無料サービス対象時は一律250円頂きます。


メール便
送料：全国一律300円

【別途遠隔地送料】

沖縄・遠隔地へのお届けの場合、別途遠隔地送料がかかりますため、
ヤマト運輸での配送、追加料金（差額）にて受付いたします。

  下記固定送料にてお送りいたしますのでご了承ください。
 
  沖縄（本島・離島）：1296円（通常配送料735円+追加送料561円）
  その他遠隔地（離島など）：735円


【配送日時】


◆佐川急便



◆ヤマト運輸


※こちらの表は目安です。


※発送後、道路状況等により、ご希望に添えない場合がございます。 予めご了承頂ください。発送後のお届け状況は配送会社のお荷物追跡サービス、または配送会社まで直接ご確認ください。

※時間指定不可地域あり。時間をご入力いただいてもお届けできない地域がございます。

※商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各営業所まで、直接ご連絡下さい。


【送料無料サービス】

10000円（税込）以上のご購入で送料無料とさせていただきます。

※送料無料商品および、10000円以上お買い上げで送料無料時について 送料無料は「佐川急便」でのみ受付いたします。
「ヤマト運輸」での配送の場合、差分の送料として250円（税込）かかります事、ご了承いただければ幸いです。

【翌日着について】

・当日出荷締め切りまでにご注文ください。
・ご予約商品にご注意ください。
・「翌日配送 対応可能エリア」かどうかのご確認をお願いいたします。
・時間指定をされますと、日にちが優先されない可能性がございます。
・メール便のご利用はできません。
・ご注文のお支払い方法は、クレジットカード・代金引換にて承ります。

※クレジット決済で承認が下りなかった際や、上記以外の支払い方法を選択しますと、 翌日配送ができない場合がございます。


【メール便について】

送料：全国一律300円
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット

メール便ご利用について　ご注文前に以下の内容を必ずご確認ください

・商品名に【メール便可】と記載のあるもののみ対象です。
・商品によりメール便可能点数が異なります。商品ページをご確認ください。
・ポストへ投函のお届けです。
・到着まで発送日から3日～1週間前後かかりますので、ご注意ください。
・お届け時間、お日にちのご指定はできません。
・代金引換でのお支払い不可
・配送会社による、配送先ご住所の確認がございません。
・配送先住所不備による紛失の場合の補償はございません。ご了承ください。


2018年7月2日14時よりメール便配配送方法・送料変更いたしました。　詳細はこちら＞＞

【お支払いについて】

お支払総額は「商品代金合計（税込）+送料（税込）+支払手数料（税込）」となります。

【クレジットカード】
ご使用可能なクレジットカード一覧

VISA　/　MASTER　/　JCB　/　AMEX　/　DINERS

当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。 カード会社から送付されます、ご利用明細をご確認ください。

クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。
SSLについて>>

【デビットカード】
クレジットカード扱いでご注文いただけます。 しかしながら、ご注文内容を変更し購入代金が変わった場合、 決済依頼をすると変更後の金額で再度引き落とされ、一時的に二重引き落としの状態になります。 その後修正前の金額がご返金されます。 ご請求・ご返金時期につきましてはカード会社へのお問い合わせくださいませ。


【代金引換】
決済手数料:全国一律 324円（税込）

代金は商品 配送時に配送員にお支払い下さい。

代引手数料無料サービス!
★お買上げ合計金額税込10,000円以上で代引手数料無料★



【銀行振込/郵便振替（前払い）】
ご入金確認後商品を発送させていただきます。

ご注文商品の在庫を確認後、【お振込のご案内】をメールにてご案内いたします。
お振込みは当店からの 【自動送信メール「ご注文ありがとうございます。」】後の【「お振込のご案内」メール】にてお振込の金額をご確認頂いた後にお手続きくださいませ。


※振込手数料はお振込み時にお確かめください。お振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

【銀行振込/振込先】

楽天銀行（旧イーバンク銀行）
ジャズ支店 普通 7015349
株式会社スウィートマミー

【郵便振替/振込先】

10530-65109351 株式会社スウィートマミー


お振込みの期限について
７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
お振込みまでに７日以上かかる場合は、別の支払い方法をご検討いただくか、当店までご一報ください。

※ご入金は平日午前11時に確認させて頂いております。お振込頂きます金融機関やお時間により、11時の確認に反映されなかった場合には、翌営業日のご発送となる可能性がございます。予めご了承くださいませ。


【後払い（コンビニ払い・郵便振替・auかんたん決済）】
商品到着後、同封されている請求書にて代金をお支払いいただく後払い請求です。

後払い手数料：210円（税込）

後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供する クロネコ代金後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。 （他クロネコ代金後払いサービスご利用分も含まれます。） 詳細は下部バナーをクリックしてご確認ください。



商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「auかんたん決済」どこでも可能です。 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

※ご注文者様情報と送付先情報が一致していない場合、 ご注文者様のご住所に請求書を別送させていただきます。
商品との同封をご希望の場合は、ご注文者様情報と送付先情報が 完全一致するようにご注文いただきますようお願いいたします。

お客様窓口

※重要なお知らせ※
緊急事態宣言の影響をうけましてお客様窓口の営業時間を一部変更しております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

詳細はこちらから>>

10:00 - 12:00　平日対応

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

フリーダイヤル：0120-133-160

メールアドレス：honten@sweet-mommy.com

※法人様はmail@sweet-mommy.comまでご連絡くださいませ。

ポイントご利用案内

お買い上げの際に以下のポイントが発行されます。

決済別のポイント還元率

決済方法	還元率
クレジットカード決済	2%
Amazon Pay	2%
PayPay（オンライン決済）	2%
後払い（コンビニエンス決済・郵便振替・auかんたん決済）	2%
銀行振込（前払い）	2%
郵便振替（前払い）	2%
代金引換	2%

ポイント発行ルール

ポイント発行/利用対象	商品合計（税込）
小数点以下の扱い	切り捨て
有効期限	24ケ月
ポイント利用時の発行対象	ポイント利用後の残金に対して発行

会員ランクご利用案内

会員の皆様へお得な特典をご用意しております。

会員ランク	会員ランク特典	購入条件（過去24か月）
ダイヤモンド	通常のポイント還元率＋10％上乗せ 送料無料	購入金額：300,000円以上
プレミアム	通常のポイント還元率＋8％上乗せ 送料無料	購入金額：100,000円以上
プラチナ	通常のポイント還元率＋6％上乗せ	購入金額：50,000円以上
ゴールド	通常のポイント還元率＋4％上乗せ	購入金額：30,000円以上
シルバー	通常のポイント還元率＋3％上乗せ	購入金額：13,000円以上

電話でのご注文について

インターネットでの注文が困難なお客様へ。
お電話でのご注文を承っております。

下記内容をご確認頂き、お電話で【電話注文】の旨ご連絡ください。

お電話でのご注文の際に下記をお伺い致します。
予めご用意いただきますとご注文がスムーズです。

１、ご希望の商品名（品番・サイズ・カラー）
２、お名前
３、ご住所
４、お電話番号
５、ご連絡可能なメールアドレス


【お問い合わせ窓口】
フリーダイヤル：0120-133-160


※電話注文の際の諸注意
・セキュリティの都合上、クレジットカードでのお支払いはご利用頂けません。
・ポイント付与が出来ませんので予めご留意下さいませ。

返品・交換について

※ご連絡前に必ずご確認ください。

商品がお手元に届きましたら、すぐ、商品のご確認をいただけますようお願いいたします。

弊社ではご返品、同商品のカラー・サイズのご交換を承っております。
ご希望の場合は商品到着後７日以内にお客様窓口までご連絡ください。折り返しお手続きの詳細をご連絡させていただきます。

ご交換に便利なサービスとして【らくらく交換サービス】をご用意しております。ぜひご活用ください。
※らくらく交換をご利用の場合は、事前のご連絡は不要です。


≪らくらく交換サービス≫

交換商品をお届けした際に、お手元の返送商品を同時に引取させていただく交換方法です。 サービス詳細については下記ページをご確認ください。

らくらく交換サービスについてはこちらから>>


【交換・返品が受け付けられない場合】

交換が受け付けられない場合がございます。下記条件をご確認ください。

・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・一度洗濯（手洗い・クリーニング等）された商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
・お客様が加工（サイズ直し等）された商品
・返品、交換不可と記載されている商品


【ご交換・ご返品希望テンプレート】

返品、通常の交換をご利用いただく場合、 迅速かつ正確に対応をさせていただくため以下の項目をご連絡ください。

※らくらく交換をご利用の場合は、事前のご連絡は不要です。

【テンプレート】

１、お客様お名前（フルネーム）
２、注文番号（納品書・注文確定メール・会員ページに記載ございます）
３、交換・返品希望商品の商品名または商品番号、カラー、サイズ

４、交換の場合：ご希望のお色目、またはサイズ

５、返品の場合：返品理由
６、返品の場合：ご返金希望銀行口座(代金引換、前払い等ご入金手続きをされた場合のみ)
・銀行名(フリガナ)
・支店名(フリガナ)
・口座番号
・ご名義人(カタカナ)


【返品・交換についてのご連絡先】

お客様窓口にて、お受付・ご相談を承っております。お気軽にご連絡くださいませ。
お客様窓口はこちらから>>


【ご返送期限について】

ご返送はご交換のご連絡より7日以内にお願いします。

上記の期限を過ぎますと、ご返品・ご交換を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。 ご連絡から7日以内にご発送いただけない場合、弊社までご連絡いただけましたら期間を延長いたします。


【ご返送方法について】

ご返送前に、かならず弊社お客様係までご連絡いただけますようお願い致します。

※らくらく交換をご利用の場合は、事前のご連絡は不要です。

ご連絡がなかった場合、ご交換を受け付けられない可能性がございます。ご了承ください。
折り返し担当者よりご返送方法についての連絡を差し上げます。

ポストへの投函となりますメール便・定形外郵便でのご返送は到着確認の遅延、不着等が生じる事がございます為ご遠慮願います。 誠に勝手ながら、何卒ご理解ご協力の程お願い申し上げます。


★★送料・クーポンについてのご注意★★

・ご交換、ご返品商品の発送代金はお客様ご負担となります事ご了承ください。

・ご返品後、ご注文の合計金額が10000円未満になる場合は送料、代金引換をご利用の場合決済手数料324円（税込）が別途発生します。

・金額の指定のあるクーポンをご利用の場合は、ご返品後のご注文の合計金額により、ご利用クーポン額を修正させていただきます。


【ご返金について】

ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。

１．クレジットカード決済でご注文いただいた場合

クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」 を致します。売上確定締め日を跨いだ場合については、「返金処理」を させていただきます。また、上記いずれの方法も不可能な場合は、 下記の方法にてご返金手続きをさせていただきます。

２．クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合

「銀行振込」にてご返金させていただきますので、振込、または振替口座をご指定下さい。 返送代金については、下記のようにご対応させていただきます。 お客様都合のご返品：お客様送料負担でのご返送をお願いいたします。

※ご返品いただいた際、ご注文から『送料無料の対象となる要素』がなくなった場合、 発送済のご注文であっても送料をご請求させて頂く場合がございます。 送料にご不安な点がございましたらお気軽にご連絡ください。

不良・破損について

万一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
不良個所のお写真をあらかじめお送りいただけますと迅速な対応をさせていただくことができます。

下記商品は不良であってもご対応を受けかねますので、ご了承ください。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・一度洗濯（手洗い・クリーニング等）された商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品

ご迷惑をおかけいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。

ご予約について

商品入荷次第、早々の発送手配をさせていただけるよう尽力いたします。
ご発送の際には改めてお荷物番号等ご連絡致します。

【ご予約商品について】

◆入荷予定時期に関しては、商品ページ内にてご案内させていただきます。
この時期については目安となっており、交通の遅延等の事情で遅延が発生する可能性がございます。
遅延が発生した場合は、わかり次第お客様にご連絡をさせていただきます。

◆ご予約商品が含まれる場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
お急ぎの商品がございます場合、ご用意できている商品からの先発送のお手配も承っております。

◆在庫のございます商品の先発送のお手配はお支払方法が
【クレジットカード決済・銀行振込・郵便振込】
のお客様に限らせていただきます。
その他のお支払方法のお客様は銀行振込・郵便振替への変更をお願い致します。

◆2万円以上ご購入いただいております場合、2回とも送料無料でお届けいたします。

◆先発送をご希望の際は、下記フォームご確認のうえ、お名前欄にご記入いただき、ご連絡下さいませ。

********************************************************************
下記内容を了承し、先発送を希望します。

お名前【　　　　　　　　　】　様

ご注文時　後払い・代金引換のお支払いをご選択のお客様の方

【銀行振込・郵便振替に変更を了承する】
　　※後ほどお振込金額記載のご案内メールをお送りします。
　　お振込確認後、先発送のお手配させていただきます。

【追加送料(地域別)加算を了承する】

　　※ご請求金額2万円以下の場合は1回分の送料加算させていただきます。

********************************************************************
ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

フィッティングサービスについて

スウィートマミーでは、授乳服やマタニティウェアを代官山店にて、
気軽にご試着いただける【事前予約フィッティングサービス】を行っております。

下記フォームよりご予約希望日時、商品をお知らせください。 商品を代官山にご用意してご来店をお待ちいたします。 もちろん試着のみのご利用もOK!

※フォーム入力時、注意事項をよくご確認ください。

申し込みはこちらから>>

ラッピングについて

スウィートマミーでは、完全無料で【プレミアムギフトラッピング】のサービスを行っております。
大切な想いを伝えるギフトにぜひスウィートマミーのアイテムをお届けください。

【ギフトラッピング注文方法】

①「プレミアムギフトラッピング」ページよりラッピングの種類を選ぶ→詳細はこちらから
②カートにラッピング希望商品と一緒に入れる
③注文をする

以上で完了です！
心を込めてラッピングいたします。

メールが届かないお客さまへ

スウィートマミーでは、ご注文時・出荷時・メールでお問い合わせ頂いた際ご連絡をさせていただいております。

各種お知らせメールをお届けするために下記ご確認をお願いいたします。

◆【honten@sweet-mommy.com】からのメールを受信できるように メールアドレスの設定をお願い致します。

◆ドメイン指定受信許可設定をされている場合は、
【sweet-mommy.com】を許可リストへ登録頂けます様お願い申し上げます。

他サイトIDログイン・会員登録の諸注意

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また、各サイトID連携を解除したい場合は、マイページ内にある「他サイトとのID連携」にて【解除する】ボタンをクリックしてください。

在庫について

弊社販売中の商品は複数のショップで販売させていただいておりますため、各店舗より同時に複数のお客様からご注文が入りますとタイムラグが発生する場合がございます。
何卒ご理解ご了承をお願い申し上げます。

キャンセルについて

ご注文直後～注文確認通知までキャンセルを承っております。

「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。

即日出荷を行っている関係上、出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。