ONEKOSAMA OINUSAMA
自動猫トイレ＆アプリ

よくあるご質問

1　アプリ関連

1-1　アプリ：トイレ本体とのペアリング

Bluetoothが発見できない
  1. 初回ペアリングの時、モバイル端末のBluetoothをオンにして、本製品の1ｍ以内の場所で操作してください。
  2. タッチパネルのWi-Fiアイコンをタップすると、Bluetoothが起動し、ペアリングモードに入ります。
ペアリング時にデバイス（猫トイレ）が見つからない
  1. デバイス（猫トイレ）のネットワーク接続画面でアイコンをタップし、「ネットワーク接続中...」のポップアップが表示されているか確認してください。
  2. アプリから再度接続してください。
猫トイレが複数見つかる
本製品に貼ってあるシールから10桁のコードを確認してください。
検索に失敗する
  1. モバイル端末のBluetoothと位置情報機能がオンになっているか確認してください。
  2. 本製品がネットワーク接続モードになっているか確認してください。
ペアリングに失敗する
  1. Wi-Fiの周波数帯が5GHzだとペアリングできません。2.4GHz帯のWi-Fiがオンになっているか確認してください。
  2. Wi-Fiパスワードが正しいか確認してください。
  3. 本製品がネットワーク接続モードになっているか確認してください。

1-2　アプリ：登録・ログイン

アカウント登録（サインイン）できない
  1. 入力したメールアドレスが正しいか確認してください。
  2. 入力したメールアドレスは既に登録（サインイン）済みです。
  3. ネットワークと接続しているか確認してください。
  4. アカウント登録時、案内にしたがってパスワードを設定してください。
認証コードが受け取れない
電波に異常がないか、メールアドレスが正しいかご確認の上、再度認証コードを送信してください。
登録アカウントでログインできない
電波に異常がないか、メールアドレスやパスワードが正しいかご確認の上、再度お試しください。
使用中に突然ログアウトした
  1. 同じアカウントで2つ以上のデバイス（猫トイレ）に同時ログインできない仕様のため、他のトイレにログインした場合はそれまで使用していたトイレからログアウトされます。
  2. 必要に応じて、もう一度ログインしてください。

1-3　アプリ：ホームページ

排泄後、自動掃除が行われない
  1. アプリの設定画面からオートモードがオンなっているかを確認してください。
  2. 猫の排泄後に自動掃除する設定になっているか確認してください。
データ更新に失敗する
  1. ネットワークに異常がないか確認してください。
  2. 再度お試しください。
トイレの利用回数が更新されない
  1. ネットワークに異常がないか確認してください。
  2. 何度か更新をお試しください。
  3. アプリを再起動してください。
トイレの利用回数がクリアされない
利用回数は0時に自動でクリアされます。過去1ヶ月のデータは当日記録のページ一番下の「直前7日間の利用」にある「詳細データ」から確認できます。
トイレがオフラインになっている
  1. 電源が繋がっているか確認してください。
  2. Wi-Fiに異常がないか確認してください。
    1. 電源を切って、もう一度起動してください。
    2. ホームルータがネットワークに繋がるか確認してください。
    3. ホームルータのWi-Fi名やパスワードを変更した場合、登録済みのトイレをアプリから削除し再度ペアリングしてください。
トイレがアプリからの操作に反応しない
  1. ネットワークに異常がないか確認してください。
  2. 本製品のネットワーク接続が正常か確認してください。
別のアカウントから猫トイレに接続したが、猫トイレの利用関連データが表示されない
アカウントを変更した場合、アプリ上には利用回数だけが表示され、それ以外のデータは表示されません。

1-4　アプリ：記録ページ

猫の情報を追加した後、追加したデータが自動更新されない
画面を指を下方向にドラッグして手動でリフレッシュしてください。
記録ページに全ての記録データが表示されない
1登録した猫全数を指定しないと全ての記録データが表示されません。
記録ページの画面更新が遅い
  1. ネットワーク状況により、もう一度リフレッシュしてください。
  2. アプリを再起動してください。
猫追加ページで情報を入力してもスクリーンの小さいモバイル端末では追加ボタンが押せない
全ての情報を入力してから下にスクロールすると追加ボタンが有効になります。

1-5　アプリ：マイページ

他のファミリーへの加入申請に失敗した
  1. ファミリーメンバーが満員です（最大5名）。
  2. 申請したファミリーから拒否されました。
  3. 加入申請をもう一度お試しください。
他のファミリーメンバーが猫トイレの登録を解除できない
仕様上、他のファミリーメンバーは猫トイレの登録を解除することはできません。

2　トイレ本体関連

2-1　トイレ本体：設置場所について

重量センサーの異常
  1. 本製品は底部のセンサーで重量を感知します。本製品を水平な床に置いてください。
  2. かかる力の不均衡による重量の異常検知を回避するため、パッドは猫トイレの4つの足に装着している重量センサーに影響しないように置いててください。

2-2　トイレ本体：通電と猫トイレの電源オン・オフ

アダプターが通電しない
コンセントに不具合がないか確認した上で電源をオンにし、起動できるか確認してください。
猫トイレが起動できない
アダプターが本製品とコンセントにきちんと差し込まれているか確認してください。それでも起動しない場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。

2-3　トイレ本体：猫砂・消耗品

猫砂の種類
ドームメッシュの穴を通るサイズ（直径約2mm～10mm）で、しっかり固まる猫砂をお薦めします。固まりが弱い猫砂ですとドームの回転に耐えられず崩れ、綺麗に掃除（ゴミ箱コンテナに排出）できない恐れがあります。
初回使用時の猫砂の量
初回はドーム内の黒いマットのMAX線まで猫砂を入れてください。
猫砂追加
ドーム内の猫砂の量が減ってきたら（MAX線以下）、新しい猫砂を追加してください。
猫砂交換
猫砂が湿気を帯び吸水力が低下する恐れがあるため、週に一回の猫砂交換をお勧めします。
ゴミの処理
  1. タッチパネルに表示されているゴミ箱のアイコンが赤くなった場合、すぐにゴミ箱コンテナからゴミ袋を取り出し処理してください。なお猫の健康のため、ゴミ箱コンテナを月に1回程度水洗い掃除をしてください。
  2. 猫の排泄物や猫砂の塊がドーム内の黒いマットに貼り付く可能性があります。長い時間放置すると固まり清掃しづらい汚物になりますので、月に一回黒いマットを取り出し掃除してください。
  3. 安全扉の隙間にも猫砂や排泄物が挟まる可能性があります。半月に一回程度専用ブラシで掃除してください。

2-4　トイレ本体：ドーム・安全扉

ドーム内の定期掃除
ドーム内を月に1回程度水洗い掃除をしてください（安全扉は水洗いできません）。ドームメッシュやドームの縁に残って固まった汚物を専用ブラシや雑巾で掃除してください
※下痢等で猫の健康状態が悪い場合、掃除頻度を増やしてください。
ベース（土台）の定期掃除
ドームと土台の間に猫砂が落ちる場合があります。1～2週間に1回専用ブラシや乾いた雑巾で汚れを拭き取って、乾燥させてください。
安全扉が閉まらない
電源を切ってから手動でドームを回し、金属片が土台の継手に接触していることを確認してから再起動してください。それでもエラーが生じる場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。
安全扉が閉じるときにエラーが発生し、タッチパネルで復帰できない
電源を切ってからドームを外し、安全扉に砂が挟まっていないか確認・専用ブラシで掃除してください。それでもエラーが生じる場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。
安全扉に砂が挟まった
電源を切ってからドームを外し、安全扉に砂が挟まっていないか確認・専用ブラシで掃除してください。
※固まりづらく粘り気のある猫砂は、安全扉に張り付きやすく安全扉の開閉に問題が生じる場合がありますので、なるべく避けてください。
安全扉が開かない
掃除機能を数回試しても開かない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
ドームが回転しない
ドームや土台等のパーツが適切に装着されているか確認してください。それでも回転しない場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。

2-5　トイレ本体：ペアリング

アプリとのペアリング
  1. Wi-Fi環境を整えてください。
  2. タッチパネルのWi-Fiアイコンをタップして、ペアリングモードに入ります。
  3. モバイル端末のBluetooth機能を有効にしてください。
  4. ONEKOSAMA.OINUSAMAアプリでBluetoothデバイス名（10桁のコード）を検索してください。
  5. 本製品に貼ってあるシールと同じ10桁のコードをタップしてWi-Fiパスワードを入力してください。
    ※Wi-Fiの周波数帯が5GHzだとペアリングできません。2.4GHz帯のWi-Fiがオンになっているか確認してください。
猫トイレのWi-Fiの電波が悪い、又はネットワークが途切れた
本製品をWi-Fi電波の強い所（ホームルータや中継器との距離は10ｍ以内）に置くことをお勧めします。
ネットワークが繋がらない
  1. ネットワークに異常がないか確認してください。
  2. 2.4GHz周波数帯のWi-Fiがオンになっているか確認してください。
  3. パスワードが正しいか確認してください。
  4. モバイル端末のBluetoothがオンになっているか確認してください。
  5. 上記を確認しても繋がらない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。

2-6　トイレ本体：動作中の問題について

ドーム回転中に猫トイレに接近・接触したら動作が中断した
  1. ドーム回転中に接近・接触すると安全センサーが作動し、一時停止します。異常がないことを確認次第、動作が再開します。
  2. 本製品を水平な床に置いてください。重量センサーが誤作動を起こし動作が停止する恐れがあります。
猫砂マット設置後に重量センサーが反応する
トイレ本体ぴったりの位置にマットを置くとトイレ下部にあるセンサーが検知することがあるため、猫砂の落下をカバーできる範囲で少し離して設置してください。
自動掃除について
初期設定では猫が20秒以上ドーム内に留まり、ドーム内から退室3分後に自動掃除が開始されます。
猫砂追加について
新しい猫砂を追加したい場合は、「猫砂追加」モードを選択してから猫砂を追加してください。入れ終わったらタッチパネルをタップすると猫砂調整が開始されます。
※猫砂追加モードを選択せずに猫砂を補充した場合は「猫が利用中」画面が表示され、「猫砂追加中」のボタンが出現するので、必ずタップしてください。
猫砂や排泄物がドーム内に残る
  1. 「掃除開始」モードを数回行ってください。
  2. ドームメッシュに張り付いた猫砂や排泄物は専用ブラシや雑巾で掃除してください。
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